Как пояснили в Государственном агентстве обязательного страхования здоровья (VOAVA), каким бы загруженным ни был семейный врач, он не имеет права отказать в консультации, и в этом случае пациент может обратиться в агентство с жалобой. Конфликт выявил еще одну проблему - зарегистрироваться у другого семейного врача сложно, так как доктора неохотно берут новых пациентов.

Врач открыто послала
Поездка в Мексику этим летом была запланирована у Зане (имя изменено) за год, когда о свином гриппе в мире почти не говорилось. Перед отъездом Зане выслушала рекомендации специалистов о соблюдении норм гигиены в чужой стране и совет немедленно обратиться к врачу, если по возвращении домой у нее возникнут проблемы со здоровьем.

«Как назло, у меня они появились. К своему семейному врачу я могла записаться только в четверг, но уже в среду утром почувствовала себя очень плохо - нос был заложен, болело ухо, температура 34 градуса. Когда позвонила своему врачу и назвала симптомы, та просто начала кричать - мол, нет больше сил терпеть этот «детский сад», что я должна лечиться сама, пойти в аптеку и купить немисил! И бросила телефонную трубку. Я была в шоке и лично отправилась к врачу.

Я понимала, что если у меня действительно свиной грипп, я могу заразить и других пациентов, но меня же отказались выслушать по телефону! В докторате семейный врач во всеуслышанье заявила, что будет счастлива, если я перестану быть ее пациенткой. Когда я спросила, согласна ли она отказаться также от моих друзей и знакомых, услышала утвердительный ответ, так как у нее, мол, и без того больше двух тысяч пациентов, и она со всеми не справляется», - вспоминает Зане.

Позднее специалист ЛОР обнаружил у девушки гайморит и воспаление среднего уха, но свиного гриппа, к счастью, не оказалось. Теперь Зане нашла другого семейного врача, но признала, что сделать это было нелегко.

У доктора своя версия
Теперь уже бывшая семейная врач Зане отрицала в беседе с корреспондентом, будто говорила с ней по телефону - мол, это была ее помощница, которая предложила пациентке записаться на прием на следующий день. «Я вела прием, за дверью ждали трое пациентов, когда женщина буквально ворвалась в мой кабинет и начала высказывать претензии.

Ей не отказали в помощи, а лишь попросили немного подождать», - излагает свою версию врач. Она отрицала и то, что отказалась немедленно оказать помощь из-за подозрений на свиной грипп. «Не было ни повышенной температуры, ни других симптомов гриппа, опасных для жизни, из-за которых нельзя было подождать до следующего дня.

В очереди за дверью сидели гораздо более серьезные пациенты. Это просто невротичная женщина с резкими приступами гнева», - сказала доктор и подчеркнула, что она врач с 30-летним опытом и знает, что надо делать. Вместе с тем она признала, что действительно предложила женщине поменять семейного врача. «У меня большая нагрузка и число пациентов только растет, поэтому я рада, что наши пути разошлись», - подытожила она.

Пациент имеет право жаловаться
На сайте VOAVA можно ознакомиться со списком тех семейных врачей, которые работают в государственной системе первичного здравоохранения, и увидеть, сколько пациентов к ним записаны. Для врачей установлены и основные территории их работы, так что семейный врач не может отказать в регистрации детям или супругу своего пациента, а также людям, проживающим на основной территории его работы.

Руководитель департамента общественных отношений VOAVA Том Новикс, выслушав версию пациентки, говорит, что врач не имела права так поступить, то есть не должна была отвечать грубо и отказывать в консультации по телефону.

«Если по каким-то причинам врач отказался оказывать медицинскую помощь или пациента оскорбило его отношение, человек может обратиться в VOAVA с жалобой, и мы ее обязательно рассмотрим», - пояснил Т.Новикс.