В последнее время нередко в редакцию обращаются читатели, которые, мягко говоря, удивлены действиями своих кредиторов.
Вот что нам рассказала В.: «Я всегда была лояльным клиентом банка N. Никогда не опаздывала с платежами, поэтому, когда на работе зарплату «срезали» практически на 60%, я обратилась в свой банк с просьбой о реструктуризации долга.

С того момента жизнь моя превратилась в кошмар. Банк потребовал вернуть ссуду досрочно, пригрозив, что если я этого не сделаю, то мои данные внесут в «европейский черный список должников». Ко мне на работу, моим родственникам стали приходить письма из банка, порочащие мои честь и достоинство. Домой стали наведываться «крутые» парни, чтобы, как они говорили, «унять мою строптивость».

Почему в Латвии существуют две морали и два закона - одни для богатых, которым дозволено все, другие для тех, кто не имел в свое время возможности сколотить состояние на так называемой «прихватизации»? Единственное, что спасло меня от постоянных унижений со стороны банка, - личные связи. Когда-то я работала в ЦК комсомола Латвийской ССР вместе с одним из владельцев банка N. Пришла к нему со слезами, взывала к совести.

Только после этого визиты бритоголовых парней в тренировочных костюмах прекратились».
Сегодня «НГ» начинает серию публикаций, посвященных теме возврата долгов и законности действий фирм, взыскивающих задолженности. Возможен ли компромисс между банками и обнищавшими клиентами? Как эти вопросы регулирует законодательство?

«Дешевле не доводить дело до суда»

На вопросы «НГ» и портала novaja.lv ответил член правления ООО Creditreform Latvija Марис Байдекалнс

- Как организовано взыскание долгов в ООО Creditreform Latvija ?
- Процесс взыскания долгов мы проводим согласно четко разработанным ООО Creditreform процедурам, используя все легальные методы для поиска должника, чтобы, обращаясь к нему письменно или по телефону, убедить и договориться с ним о добровольном, по возможности в самые короткие сроки, выполнении своих обязательств, не дожидаясь передачи дела в суд. Очень важная роль во время процедуры взыскания долгов отводится информационным технологиям: у нас разработана специальная программа для контроля за выполнением графика платежей.

- Что такое «черный список должников»? Какова правовая база для составления такого списка?

- Прежде всего требуется уточнить смысл выражения «черный список». В общении на бытовом уровне оно нередко означает любой регистр данных, где фиксируются негативные факты или характеристики в разных областях. По отношению к лицу и предприятию, нарушающим процедуру платежей, ООО Creditreform под «черным списком» обозначает регистр, куда включена информация только о предприятиях (юридических лицах), риск сотрудничества с которыми очень высок. Предприятия, внесенные в такой регистр, где числится немногим более 100 предприятий, систематически опаздывают рассчитываться с поставщиками или же совсем не делают этого, тем самым грубо нарушая свои обязательства.

Более широкий информационный ресурс о должниках содержится в базе данных кредитных историй Creditreform (Creditreform Latvijā Kredītvēstures datu bāze), что часто некорректно приравнивают к «черным спискам».

База данных кредитных историй - это регистр, где фиксируется информация об исполнении обязательств юридическими и физическими лицами. В ней содержится только накопленная «историческая» информация с целью защитить интересы кредиторов, помочь им избежать сотрудничества с неплатежеспособными клиентами или с высокой степенью неплатежеспособности, а также помочь каждому клиенту находить наиболее оптимальные условия для сотрудничества.

Доступ к базе данных кредитных историй физических лиц открыт для ограниченного круга предприятий, оказывающих или продающих услуги с отложенными платежами, к примеру, банкам, операторам мобильной связи и другим, которые соблюдают все требования Закона «О защите данных физических лиц», работая с этой базой данных. Информация, содержащаяся в базе данных кредитных историй физических лиц, является одним из многих компонентов для принятия кредиторами условий сотрудничества с конкретным клиентом, и она заранее не влияет на принятие положительного или отрицательного решения.

- Применяются ли меры психологического воздействия на должников или их близких? Соблюдается ли этическая сторона в работе с клиентами? Отвечает ли один супруг по долговым обязательствам другого супруга?
- Так как в Латвии пока нет специального закона в отношении фирм, чья коммерческая деятельность заключается во взыскании долгов, в условиях свободного рынка они работают по принципу: разрешено все, что не запрещено.
Но Creditreform работает в рамках существующих в латвийском законодательстве норм и в соответствии с международными стандартами и кодексами, разработанными профессиональными организациями, соблюдая этические нормы в работе с клиентами. Общение проводится только с самими должниками в устной форме по телефону или же в письменной форме.

Полностью материал читайте в "НГ" от 19 ноября, а другие публикации на эту злободневную тему - в субботнем номере газете (за 21 ноября).