В Великобритании Симона прожила 10 лет. В этом году с семьей вернулась на родину, взяв с собой все нажитое, в том числе автомобиль Volvo XC60. На портале объявлений присмотрели автосервис Noka в Елгаве, где взялись перестроить руль в левую сторону. После очень горького и дорогого опыта Симона сожалеет, что не заглянула в Интернет, где на этот сервис можно прочесть очень много жалоб. И передача Bez Tabu "и два года назад, и минувшей зимой рассказывала о горьком опыте других клиентов.

Симона, заплатила 3,5 тысячи евро за сомнительный ремонт автомобиля: «В объявлении они рекламировали себя как профессионалы с многолетним опытом. Вобщей сложности мы заплатили им 3,5 тыс. евро: 2 тысячи евро за комплект, в который, как сказали, входит регулировка зеркал и лампочек; за работу - 1,5 тыс. евро. Сдали автомашину в сервис 1 апреля, обещали, что будет готова 4 июня. Работы у них задерживались, приехали за машиной за 8 июня».

Приехав за машиной, Симона и ее супруг сами насчитали 11 неполадок. Симона рассказала, что на автопанели сообщения мерцали как лампочки на рождественской елке, не работали круизный контроль, кондиционер, перемещенный руль был кривым, пластмассовые детали за рулем сложены небрежно, а фары и зеркала не перерегулированы, как это требуют правила. Семья не приняла работу и требовала привести все в порядок.

Через неделю лампочки на панели больше не мерцали, но несколько неполадок не были устранены, жалуется Симона.
Симона: «Не отрегулировали, не переделали зеркала и фонари, и еще то-другое. Тогда я отогнала авто в ДБДД на экспертизу, где обнаружилось повреждение рулевого механизма. Они обещали мне, что сделают все это - установят руль, отрегулируют правильно зеркала и лампы, а получила я непригодный для движения автомобиль!! Кроме того, этот механизм рулевого управления! Я за это заплатила 3,5 тысячи? ''

Симона отправилась в сервис уже в третий раз, где упрекнула за халтурную работу.. Единственный документ, выданный Симоне в сервисе Noka, - квитанция о внесении платежа. В квитанции не уточнено, какие работы обязались осуществить, хотя, как рассказывает Симона, обещали починить и фары, и зеркала. Зеркало отрегулировано, но после ремонта больше не работает механизм - невозможно перерегулировать на другую позицию.

Симона: «Я им предложила вместе съездить в ДБДД, где скажут, что эта машина в состоянии не пригодном для движения, но там обращались со мной очень грубо. Сервис как будто предусматривает двухгодичную гарантию, но теперь они на это не обращают внимания. Теперь они говорят мне, что лампы и зеркала не входили в работы. Сначала он говорил другое, сказал, что все перестроят, чтобы я смогла пройти технический осмотр».

Хотя Симона утверждает, что заплатила 3,5 тысяч за ремонт автомобиля, сумма, указанная в квитанции, составляет всего 1,5 тыс. евро. Поэтому женщина обращает внимание на возможное мошенничество с уплатой налогов. Симона успела потратиться еще больше - в другом сервисе за 150 евро починила рулевый механизм.

Представившись потенциальным клиентом автосервиса Noka, Bez Tabu связалась с хозяином автосервиса Нормундом, который согласился за 3 тысячи евро перестроить руль Vauxhall 2012 года выпуска и сказал, что все сделает как полагается, в том числе в эту сумму будет включено перерегулирование зеркал и ламп.

Нормунд, руководитель сервиса Noka: «Около 3000 евро с работой и запасными частями. Это перестройка машины. Вы получите такую машину, какая она должна быть. Мы установим зеркала под правильным углом, все время на технических осмотрах проходили, и лампы можно переделать. Это того стоит»''

Позднее Bez Tabu отправилась в сервис Noka, расположенный на окраине Елгавы, на неубранной территории с заброшенными зданиями. Возле сервиса остановился автомобиль Chevrolet серебристого цвета, возле которого возятся мужчина и женщина. Они утверждают, что только клиенты. Однако Симона позже сообщила, что женщина - та самая представительница сервиса, которая выписала ей квитанцию и выдала автомобиль. Встреченные на территории работники другого сервиса рассказали, что мужчина - тот самый разыскиваемый Нормунд, а серебристый Chevrolet - автомобиль пары.

Когда Bez Tabu еще раз пожелала выслушать объяснение о ремонте Volvo, дуэт продолжал отрицать, что имеет отношение к автосервису и уехал.

В Центре защиты прав потребителей (ЦЗПП) напоминают, что клиентам автосервисов следует быть более внимательными. «С сервисом надо договориться, должно быть изложено в письменной форме все, что ремонтируется, каковы цены. Сервис должен иметь прейскурант, с которым потребитель может ознакомиться, а не по лицу устанавливать цены. Они должны быть указаны в смете перед выполнением работ, нужно договариться о выполняемых работах и сколько они будут стоить», - говорит представитель ЦЗПП Санта Заране, добавив, что обычная квитанция с записью «перестройка руля» связывает защитникам потребителей руки, ибо очень сложно выяснить, какие работы коммерсант обязался выполнить.

Заране также проинформировала, что конкретный автосиервис находится в поле зрения ЦЗПП, так как один клиент подал на автосервис в суд и доказал свою правоту.

Санта Заране: «Если потребитель считает, что работа выполнена некачественно, он может решать спор путем переговоров или письменно, обращаясь к коммерсанту. Если это не дает результата, можно обратиться в ЦЗПП. Если потребитель выбирает отправиться в другой сервис, чтобы исправить ошибки, допущенные первым сервисом, это уже будут убытки, которые могут быть взысканы в судебном порядке».