Больше всего жалоб относится к компании IZZI - 22,6%, далее идут Viasat с 18% и Tele2 с 17,3% жалоб.

Председатель совета КРОУ Валдис Локенбахс paссказал, что больше всего жалоб, относящихся к сфере электронной связи, в прошлом году поступило на услуги интернета (39,9%) и телевидения (33,3%).

В последнем квартале 2010 года на услуги Viasat не поступило ни одной жалобы. По поводу IZZI Локенбахс отметил, что вероятно, работники компании не способны качественно оценить ситуацию и предоставить клиенту информацию о возникшей проблеме.

Черняков-Неймарк добавил, что примерно половина всех полученных жалоб, вне зависимости от того, по поводу услуг какой компании они получены, являются обоснованными.

Он также сказал, что хотя на компанию IZZI поступило больше всего жалоб, формально компания ничего не нарушила, пояснив, что клиентам перед подписанием договора необходимо внимательно его прочитать. Следует обратить особое внимание на скорость интернет-соединения, которую обещает оператор.

"Большая часть из нас не прочитывает до конца то, что подписывает", - указал он.

Он подчеркнул, что в настоящее время неудовлетворенность качеством не может служить основанием для досрочного расторжения договора без уплаты неустойки. Но вскоре будут рассмотрены законодательные поправки, которые изменят такое положение. Черняков-Неймарк отметил необходимость указания в договоре механизма компенсации несоответствия качества.

По поводу Tele2 все полученные жалобы одинаковы - клиенты не могли понять форму счета. Черняков-Неймарк пояснил, это относится к тем, кто воспользовался более чем одной услугой Tele2. В течение одного-двух месяцев у Tele2 появится новая форма счетов.