Запись на автоответчике: «Хотелось бы предупредить других людей, что в елгавском Vivo centrs, где есть банкомат Swedbank, очень часто при выдаче наличных он выдает не всю запрошенную сумму. Связываясь с банком, получаешь весьма формальные ответы. Из бесед с окрестными продавцами можно сделать вывод, что такие случае часты и банк ничего не предпринимает для ремонта банкомата».

В елгавском Jelgavas Vivo centrs доступны два банкомата Swedbank для внесения и выплаты наличных, и среди посетителей они уже в первой половине дня востребованы. Однако передаче Bez Tabu деньги были выданы исправно, оба банкомата работали без технических проблем.

Работница расположенной рядом химчистки заметила, что оба банкомата, случается, барахлят. «Да, да, да. Проблемы там всегда, иной раз банкомат что-то считает, считает, а потом появляется надпись, что операция не удалась. Человек стоит и говорит: «С ума сойти, что теперь делать?» Другой раз не выдает чек, тогда люди звонят и спрашивают, зачислены внесенные ими деньги или нет. Мы же слышим, как люди здесь маются», - рассказывает работница химчистки.

Руководитель общественных отношений Swedbank Янис Кропс отметил, что в конкретном случае банкомат из за ошибки в вычислении выдал елгавчанке меньшую сумму, чем требовалось. Жалоба рассмотрена, и деньги уже возвращены на счет клиентки.

«У нас система мониторинга банкоматов 24/7, контролирующая и количество денег, и техническое состояния. Мы, конечно, просили бы клиентов, если они заметят, что какой-то банкомат не работает, сообщать об этом банку, хотя, скорее всего, технический персонал уже в пути. Говоря об этих двух банкоматах в Елгаве, никаких особых проблем с ними нет, ибо такие ошибки в подсчете, когда кому-то не выдают всю сумму, очень редки и составляют всего 0,03% случаев», - пояснил Я.Кропс.

Чаще всего осложнения возникают в ситуациях, когда при внесении денег клиент не убедился в том, что банкноты находятся в соответствующем состоянии, например, не промокли, не смяты, к ним не прилипла какая-нибудь наклейка и они не обмотаны канцелярской резинкой.