В свою очередь, главный врач Елгавской городской больницы Солвейга Абола признала, что э-система периодами бывает перегружена и нередко случаются задержки с выпиской больничных листов. «С медленной работой системы сталкиваемся изо дня в день. Есть случаи, когда оформить больничный в течение дня не удается», - говорит С.Абола, подчеркнув, что врачи стараются ввести документы в систему в вечерние часы, когда она работает быстрее. Но самая критическая ситуация до 8 января была в Елгавской поликлинике, когда из-за нарушений в работе системы э-здоровья зависли 1000 больничных листов. На данный момент ситуация улучшилась. 

Представитель Национальной службы здоровья Эвия Шталберга пояснила, что в некоторых случаях сбои могли быть связаны с резко увеличившимся количеством пользователей - по сравнению с началом декабря, их стало в 4 раза больше, потому при приспособлении системы к новому количеству пользователей, в ее работе могут быть кратковременные сбои. «Ситуация в Елгавской поликлинике, возможно, была связана с системой, используемой лечебным учреждением», - отметила Э.Шталберга, добавив, что если врач по техническим причинам не может открыть больничный лист во время приема, тревожиться не о чем, так как в медицинской документации пациента можно сделать отметку о сбоях в системе и открыть больничный в течение следующих пяти рабочих дней, указав первый день болезни. 

 
Член правления ООО Medicīnas sabiedrība «Optima 1» Ингрида Будревица дополнила, что, по сравнению с прошлой неделей работа системы э-здоровья улучшилась, однако, по-прежнему не удается выписать рецепты на компенсируемые лекарства для детей. Э.Шталберга отметила, что в случае, когда врач по техническим причинам во время приема не может подготовить рецепт, он вправе выдать рецепт в бумажной форме, а введут его в систему э-здоровья в аптеке, как только это будет возможно. 

 
Фармацевты городских аптек говорят, что система работает удовлетворительно, хотя при обслуживании клиентов порой приходится сталкиваться с нестандартными ситуациями, удлиняющими время обслуживания клиента. К примеру, фармацевт аптеки Benu Галина Поваляева рассказала о случае, когда врач не указал в рецепте дозу лекарства, и есть случаи, когда пациенты приходят в аптеку сразу после приема у врача, а выписанные рецепты в системе еще не показываются.

 Надо отметить, что на данный момент договор об использовании системы э-здоровья в Елгаве заключили все аптеки, и электронные рецепты на компенсируемые лекарства можно отоварить в любой из них. В случае вопросов и неясностей жители с 8 до 20 часов могут связаться со службой поддержки пользователей системы э-здоровья по телефону 67803300. Вопросы можно задать и письменно на [email protected].