poverjte mne ja znaju , 4to zna4it rabotatj s klientami!! no zolotoe pravilo - kak ne kruti klient v ljubom slu4ae prav! i kak bi klient ne na4al hamitj grubitj i oratj, sotrudnik objazan ostavatsja spokojnim sderzhanim i ponimajuwim...i znaete Aleksandra, sobljudaja eti punktiki, dazhe samij neudovletvorennij klient izna4aljno, uhodit usmerennij! Puskaj ego nedovoljstvo ostaetsja v nekotorih slu4ajah, no on spokoen - ego visluwali, ego ponjali, ego zaverili v pomowi i rewenii ego problemi, i ego problemu rewajut!
Ja prekrasno ponimaju operatora Aldems, no estj takaja vewj , kak rabo4ij etiket - esli waljat nerviwki, to rabo4ee mesto mozhno osvoboditj.Ustraivajasj na etu dolzhnostj, 4elovek znal 4to budet imetj delo s klientami, i dolzhen bil predvidetj 4to klientura raznaja - kto to tihonjko podojdet pointeresuetsja , ne ustroiv skandala, a kto to pridet oblozhit poviwennim gonorom!
A sotrudnik v ljubom slu4ae dolzhen sohranjatj spokojstvie, imetj uwi i najti praviljnie slova, 4tobi nedovoljnogo klienta ugomonitj! |
