Доброй ночи,
Работаю инженером в телефонной компании и по совместительству являюсь администратором очень большого числа компьютеров и нескольких сетей. По долгу службы встречался и с Латтелекомом, и с Балткомом, и с другими провайдерами, но такого соотношения цены и качества встречать приходилось очень редко, хотя рижский БалтИком, конечно, работает лучше за те же деньги, но как тех. специалист я понимаю, что всему своё время, БалтИком достаточно давно на рынке, к тому же не в маленькой Елгаве, а в столице и уже успел занять жёсткие позиции. У меня интернет не выключается никогда, т.к. дома стоит сервер, но за более чем два года использования интернета Алдемс, проблемы были всего пару раз ночью, что, как подразумеваю, происходило из-за апгрейда оборудования. В общем интернетом я очень доволен, единственно, со слов людей, которым я доверяю, в Алдемсе на escalation level 1 работает девица, которая не совсем понимает как необходимо общаться с клиентами, а именно по хамски разговаривает с людьми, которые пытаются разъяснить ситуацию. Но опять же это дело времени, т.к. такие люди, как показывает практика, долго не задерживаются на одном рабочем месте, тем более, что сейчас действительно тяжёлое время.
Подведя итог могу сказать, что Алдемс – один из лучших провайдеров в Елгаве, уж точно лучше Латтелекома и Балткома, но отдел тех. поддержки необходимо улучшать, возможно сделав две смены работы саппорта и улучшив политику общения с клиентом, т.к. сам как-то пробовал безуспешно дозвониться до поддержки Алдемса в течении всего рабочего дня. Если действительно существуют проблемы, то можно создать систему автоответчиков, которые будут сообщать абонента о проблеме и уж если действительно что-то срочное соединять с инженером, а так же согласен с одним из комментариев, что ситуация, когда при неуплате, человек пробуя зайти на любую интернет страницу автоматически переводиться на web страницу Алдемса с указанием проблемы была бы очень удобна и решила бы большую часть вопросов.
По поводу неполученных оповещений могу сказать, что я получил сообщение и своевременно оплатил счёт по указанной цене.
Виталий
|
