Через несколько дней выяснилось, что ноутбук неисправен. Илана отправилась назад в магазин, где продавец, выслушав претензию по поводу реального состояния ноутбука, выдал ей для заполнения бланк на ремонт, который и был подписан. Через несколько дней муж Иланы сам позвонил в ту мастерскую, где происходил ремонт, и услышал от мастеров, что это заводской брак, и лучшим вариантом был бы обмен ноутбука на новый.

Вернувшись назад в магазин и рассказав о том, что услышали от мастеров сервиса, Илана узнала, что права на обмен персонального компьютера на новый она лишилась в тот момент, когда подписала бланк на ремонт и теперь его будут чинить.

«Но ведь мне и не предлагалось ничего другого, меня просто попросили подписаться на бумаге о ремонте. Получается, что меня подловили на незнании закона», - возмущается Илана. К тому же ремонт производился дважды - после первого ремонта ноутбук опять отказался работать.

За объяснением ситуации мы обратились к исполнителю обязанностей директора магазина Tehnoland Ирене Волковой. «Когда покупатель обращается с претензией о неисправной вещи, он сам выбирает путь, по которому идти. Закон о защите прав потребителя предлагает 4 варианта: гарантийный ремонт, обмен вещи, возврат денег, либо снижение цены, - комментирует И. Волкова. -В данном случае был выбран первый путь».

На наш вопрос почему бы продавцу не рассказать и о других правах покупателя, нам ответили, что это не входит в обязанности продавца. «В магазине имеется распечатка закона о правах потребителя, незнание закона здесь не оправдание, либо ходите в таком случае с юристом», – говорит Ирена Волкова.

Подробнее рассказать о правах потребителя мы попросили адвоката Яниса Браманиса. Действительно, после того как вы обнаружили, что приобретенная вещь не соответствует условиям договора, у вас есть право в течение 6 месяцев после приобретения вещи либо бесплатно починить вещь, снизить ее стоимость, поменять на такую же или равноценную либо расторгнуть договор и вернуть деньги.
Адвокат Браманис уверен, что несмотря на то, что документ о ремонте подписан, можно добиться положительного результата, потому как и ремонт затянулся, и производился неоднократно. Понятно, что этот путь достижения успеха потребует от вас и крепких нервов и материальных затрат. Поэтому очень редкий покупатель идет до конца в защите своих прав.