Традиционно, целью «чемпионата кассиров» было выяснить, у кого из работающих в сети кассиров наилучшие показатели сервиса в сочетании с отличным обслуживанием, ориентированным на клиентов. «Кассир - одна из самых заметных и отнюдь не легких профессий в торговле, ибо каждый посетитель магазина ждет от кассиров точности, быстроты обслуживания и приветливости. Такой конкурс помогает оценить кассиров во всех этих категориях, а также способствует повышению престижа профессии», - отметила председатель Латвийского профсоюза работников торговли Майра Муцениеце.

Оценивая около 900 работников торговой сети, комиссия учитывала два аспекта. Это были оценка руководства магазина, состоящая из трех критериев - показателя эффективности, сотрудничества с коллегами и соблюдения стандартов кассира, а также голосования покупателей. На протяжении всего месяца в каждом магазине Rimi покупатели получали дополнительный чек с приглашением проголосовать за своего кассира. В магазине была размещена урна для голосования, куда покупатели бросали чеки. Собранные голоса добавлялись к общей оценке работы кассиров. Была также возможность проголосовать в социальных сетях. И.Мастио получила высокую оценку в обеих категориях.

«Я приятно удивлена, что мою работу оценили и работодатель, и многие клиенты. В магазине работаю уже четыре года, и, надо признаться, временами это вызов - клиенты очень разные, и собственное настроение тоже порой меняется, но, несмотря на это, надо уметь концентрироваться, ибо постоянно работаем с деньгами, а также не терять способности быть вежливой и коммуникабельной, встречая каждого посетителя с улыбкой», - говорит И.Мастио.

Она отметила, что на работе самая серьезная проверка - не уставать улыбаться и временами не брать в голову плохое настроение людей, добавив, что в работе кассира есть и прияные моменты. «Надо признаться, что покупатели время от времени радуют меня подарками - то шоколадкой, то коробкой конфет, а иногда и цветами. Иной раз это постоянные клиенты, которые таким способом поздравляют с различными праздниками, а бывает - совершенно незнакомые люди, которые просто решили сделать приятное», - говорит И.Мастио. Она не скрывала, что после победы в конкурсе уже получила первые слова благодарности и поздравления от клиентов, которые участвовали в голосовании.

«Такой формат мероприятия, в котором оценка повседневной работы объединена с голосованием клиентов - нечто новое. Важно, что это и привлечение дополнительного внимания к работе кассира, и имеющая большое значение обратная связь», - резюмирует руководитель по отбору персонала Rimi Latvia Гундега Кирилка.

Надо добавить, что елгавские кассиры побеждали на чемпионатах и в ранее. В 2014 году лучшим кассиром торгового предприятия была признана кассир елгавского Rimi Эва Шакайте.