При изучении рынка предложений выбор по гарантиям пал на ООО Unisat. Во-первых, мои друзья в Европе с удовольствием и без проблем пользуются услугами этой компании. А международный имидж много значит. Тем более, что заключая договор, я параллельно брала на себя обязательства по выкупу оборудования.

Большой черный ящик модема и огромная тарелка сложной конструкции стоили 500 долларов. Техническая служба заочно вынесла вердикт - сигнал доступа позволяет решить проблему. На месте пришлось спилить старую яблоню и две ветки сливы. Договор подписали, тарелка колеблется на ветру как парус над кораблем. Интернет...он конечно есть. На мониторе компьютера всегда высвечивается надпись «сигнал отличный». Но от сигнала до работы, как оказалось, 7 верст и все пешком.

Впервые с проблемой мы столкнулись прошлым летом. Накануне грозы перестал грузиться необходимый портал. Даже почту невозможно было посмотреть. Техническая служба посоветовала - отключить модем и через 15 минут снова включить.

Не помогло. Тогда было высказано несколько предположений - модификация модема старая, может мешать роутер. А еще возможно из-за грозы ослабел сигнал.

Общими усилиями на постоянной связи с технической службой нам к концу прошлого лета удалось наладить связь.

Оплатив полностью оборудование, мы по договоренности отключились на зиму от сети. А 16 мая вновь подключились. Услуга эта не бесплатная. Но все же дороже, чем оплачивать интернет, не пользуясь им.

Для тех, кто не знает, сообщу -ООО Unisat предлагает самый дорогой интернет в Латвии. 2 мегабайта в месяц стоят 17 латов. Но, выбирая компанию, мы ориентировались на гарантии качества связи. Я пока еще не очень хорошо знаю латышский язык, только учу. Но со мной в фирме говорили по- русски и подтвердили - мои пожелания в том, что качество интернета имеет важное значение - понятны и для осуществления реальны.

Однако этой весной все повторилось - перед дождем, во время ветра. В период облачности на мониторе сообщается «сигнал отличный», а страницы не загружаются.

25 мая наступили перебои со связью и продлились 4 дня. Телефон технического отдела оказался отключенным. Пришлось приобрести для работы флешку TELE -2. По иронии судьбы именно с флешкой, получая почту за 5 дней, я обнаружила счет от родной компании. Связи нет - а счет, пожалуйста!. Да еще какой - подключившись 16 мая и оставшись без связи на 4 дня нам предлагалось оплатить услуги полностью за месяц.

В процессе выяснилось, что счета за услуги рассылаются автоматически. Переплата будет возвращена. В ответ на претензии по качеству связи нам прислали пять графиков потребления, на которых якобы значилось, что весь лимит на 27 латов в месяц мы уже выбрали.

Понять графики я не могу. Оценить соответствие стоимости модема, заявленной в договоре цене тоже. А уж тем более спрогнозировать силу сигнала, поступающего на тарелку.
Обратившись к практике флешки, я усвоила одну вещь - маленькая и удобная она без лишней рекламы предоставляет мне скоростной интернет в необходимом объеме. И на даче, и дома, и даже в дороге. Сотрудники ООО Unisat признают - скорость их передачи ниже. На вопрос, почему тогда цена выше в 3,5 раза? - ответить затрудняются.

Словом, такая услуга на опыте мне явно не понравилась. И я предложила ООО Unisat мирно расстаться. Они забирают свою золотую тарелку и модем стоимостью в телевизор. Затраты на подключение я так и быть прощаю. Ан нет! Вперенное клиенту оборудование самой компании не нужно. Дескать, отключить мы такого хлопотного клиента готовы с дорогой душой и в любой момент. А вот все остальное оставьте себе на добрую память.

Услуги с капканом на рынке предлагает не только ООО Unisat. В прошлом году мои знакомые приобрели флешку TELE -2. Вместе с выкупом стоимость связи определялась в 17 латов в месяц. Скоро в квартире установили безлимитный и скоростной по цене -11латов и когда флешка в течение 3 месяцев пролежала без дела, а счета поступали исправно, знакомые отправились в офис, где выяснилось, что договор заключен на год. И чтобы разорвать его по инициативе клиента, надо оплатить 90 латов.

После нескольких встреч нашли компромисс - изменили тариф. Флешка потерялась, а 5 латов знакомые платят каждый месяц и так будет длиться до 11 января 2012 года.

Аналогичная ситуация с компанией Lattelekom, купленный пакет услуг оплачивается и не приостанавливается ни при каких обстоятельствах. В качестве любезности по заявлению можно отключиться на месяц.

Сегодня, я вполне допускаю, что в договоре на государственном языке имеется ряд пунктов, по которым судебные иски к этим компаниям бессмысленны.

Так что клиент надежно застрянет в капкане услуге до конца года. Полученной в полном или частичном объеме, не полученной вовсе. А если не станет платить, то получит иск.
Полагаю, что с такой проблемой столкнулась не я одна. И здесь возникает вопрос -когда клиент заключает договор на покупку и получение высокотехнической услуги, он заведомо не может оценить ни перспективу, ни качество оборудования. Таким образом, он остается в полной власти компании, без права защитить свои интересы.

Интернет не новое явление в нашей жизни. Наверняка с подобными проблемами уже сталкивались и смогли их решить в Германии, Голландии, Франции. Если сегодня между Латвией и этими странами границы открыты не только для перемещения товаров и граждан, но и для обмена информацией, может быть права потребителя интернет-кота в мешке все же могут быть гарантированы?
Очень надеюсь на ответ.