- Как долго ваша компания работает на латвийском рынке? Является ли экономический кризис «благоприятным временем» для фирм, занимающихся взысканием долгов?

- Наш бизнес изначально не был связан со снятием «сливок» в трудной экономической ситуации. Мы пришли в Латвию 10 лет назад, как иностранная компания со 150-летней историей, привнеся с собой европейские ценности ведения нашего бизнеса. В то время трудностей, с которыми Lindorff пришлось столкнуться сегодня, в стране не существовало.

Объем работы у нас вырос, но надо отметить, что сами банки и другие кредитные учреждения ведут диалог с дебиторами. Вследствие ухудшения экономической ситуации часть заемщиков кредитов потеряли работу. С такими трудностями столкнулись многие, это временные трудности. Но чтобы никаких иллюзий ни у кого не было, скажу: ни одно кредитное учреждение не простит и не спишет долги, которые имеются на сегодняшний день.

Все искусство наших специалистов - это стремление к позитивному решению вопроса задолженности, совместный поиск путей выхода из ситуации с наименьшими потерями.

- Но многие люди не видят выхода из тупика, кто-то уезжает в поисках работы, кто-то... сбегает от долгов.

- Двигаться надо вперед: жизнь кончается не завтра. Ходить с клеймом должника априори никому не хочется. Поэтому дебитору надо четко оценить свои возможности, чтобы освободиться от задолженности или снизить существующие долги. Поэтому не надо от нас прятаться, ни в коем случае обманывать или что-то не договаривать. Коль скоро мы с вами связались - по телефону или прислали письмо, давайте вместе искать выход.

Если должники думают, что их финансовые проблемы - какая-то уникальная ситуация, то это не так. Мы составляем график платежей, дебитор начинает платить - таким образом замораживаются проценты. Прятаться от долга не надо. По большому счету, ни в Латвии, ни в Европе, да и в Америке, спрятаться, чтобы не возвращать долг, - себе дороже. Мир у должников «маленький».

- Что такое «черные» списки и чьи данные в них заносят? Как вы разыскиваете должников?
- Никто из сотрудников Lindorff за должниками не ездит, если бы мы это делали, то дебиторы до конца своей жизни не смогли бы расплатиться со своим долгом. Все расходы, связанные с местом нахождения должника, пришлось бы ему самому и возмещать. Мы действуем исключительно в рамках закона.

У нас работают люди разных специальностей, и не только специалисты в области права и экономики: наше главное направление - диалог с должниками. Опросы показывают, что лучшими взыскателями долгов являются... домохозяйки, как бы это ни казалось странным. Нашим сотрудникам важно уметь найти контакт с людьми и настроить их на доверительное общение, они должны владеть словом, как инструментом убеждения, чтобы направить диалог в единственное нужное русло: «Давайте будем решать, как отдавать долг».

Наши консультанты не только помогают должнику лучше распорядиться всеми имеющимися у него финансами, но и мотивируют не сидеть сложа руки, а искать выход из трудной ситуации. Если закрыты одни двери - то надо искать другие, которые откроются. Данные должников, которые не погашают долги, вносятся в списки. И если кто-то думает, что это ерунда, то надо подумать о том, что и в будущем им понадобятся кредиты. Надо стараться иметь хорошую кредитную историю, чтобы не было ограничений в будущем.

Иногда переговорщикам требуются специфические знания - есть должники, которые наглым образом скрываются и не желают платить, или провоцируют, направляя нас судиться с ними. Мы идем в суд. Наша компания является лидером по подаче исковых требований в суд.
Много долгов за неоплаченные товары, заказанные по почте, процент неплательщиков за телекоммуникационные услуги не так велик. Люди стараются оплачивать счета за связь, от которой им трудно отказаться. Есть долги, связанные с неоплатой стоянки автомобиля на парковках.